Bem-vindo à OPHYRAE. Nossa prioridade é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para todos os clientes.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente poderá desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 9 5577-8918.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser enviado na embalagem original;
• Conter etiquetas, acessórios e brindes enviados;
• Estar acompanhado do comprovante de compra.

Produtos com indícios de uso inadequado poderão ter a devolução recusada.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito:

• será realizado o reembolso integral;
• troca do produto; ou
• emissão de crédito na loja.

Reembolso

Os reembolsos serão processados após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo para processamento é de até 10 dias úteis.

As devoluções serão realizadas:

• Cartão de crédito: estorno junto à operadora;
• PIX ou boleto: transferência bancária para conta do titular da compra.

Em casos de arrependimento, o valor do frete original também será reembolsado conforme previsto em lei.

Custos de Envio

Em casos de:

• defeito;
• avaria;
• erro no envio;

os custos de devolução serão integralmente pagos pela OPHYRAE.

Recusa de Mercadoria

O cliente deverá recusar imediatamente o recebimento caso observe:

• embalagem violada;
• produto avariado;
• item divergente do pedido.

Contato

Email: [email protected]
WhatsApp: (11) 9 5577-8918